Experiência do cliente como vantagem competitiva
Como transformar a experiência entregue ao cliente em diferenciação, fidelização e crescimento.
Empresário • Investidor • Escritor • Palestrante
Bruno Vasconcelostransformaexperiênciaem negócios quelucram mais .
Fundador da Seu Cliente Oculto, empresário, escritor, palestrante e vencedor do Shark Tank Brasil. Uma trajetória construída a partir de negócios reais, decisões estratégicas e uma aptidão por execução.
+15anosConstruindo empresas
+5.000Projetos realizados
+3.500Empresas atendidas
+10milhõesInterações com clientes
4propostasRecebidas no Shark Tank
VencedorShark Tank Brasil
Sobre Bruno
Ele não compartilha apenas o que estudou. Compartilha o que construiu.
Bruno Vasconcelos é empresário, fundador da Seu Cliente Oculto, escritor, palestrante, investidor e conselheiro de diferentes negócios.
Sua trajetória foi construída a partir de uma inquietação: entender o que realmente acontece entre empresas, equipes e clientes quando ninguém está olhando.
Foi dessa visão que nasceu a Seu Cliente Oculto, empresa que se tornou referência em experiência do cliente e inteligência operacional, atendendo milhares de empresas e gerando milhões de interações em diferentes jornadas de consumo.
Ao longo dos anos, Bruno ampliou sua atuação para diferentes mercados, participando da criação, do desenvolvimento e da estratégia de diversas marcas. Essa vivência o levou aos palcos, às mentorias, aos conselhos empresariais e ao Shark Tank Brasil, onde recebeu propostas de quatro dos cinco sharks.
Atualmente, Bruno transforma os aprendizados acumulados em seus negócios em conteúdos, eventos, palestras, livros e produtos voltados para empresários que desejam crescer com mais visão, método e proximidade com seus clientes.
Fundador da Seu Cliente OcultoEmpresário e investidorConselheiro empresarialVencedor do Shark Tank BrasilEscritorPalestranteCriador de eventosApresentador de podcast
Acompanhe os conteúdos e os bastidores da trajetória de Bruno.
Principais soluções
Experiências e conhecimentos para transformar o seu próximo movimento.
Conheça projetos criados para empresários, líderes e empresas que desejam tomar decisões melhores, fortalecer equipes e crescer com mais estratégia.
Mentoria executiva • BVC Club
Você construiu sozinho. O próximo nível pode ser comigo.
O BVC Club é uma mentoria executiva para empresários que já saíram do zero, mas perceberam que crescer exige decisões melhores, novas conexões, direcionamento estratégico e contato com quem já enfrentou desafios semelhantes.
- ✓Encontros presenciais
- ✓Hot seats mensais
- ✓Reuniões individuais
- ✓Acesso direto a Bruno
- ✓Networking entre empresários
- ✓Experiências empresariais
- ✓Eventos e encontros exclusivos
- ✓Participação no ecossistema BVC
Palestras
Leve para o seu evento uma palestra de quem vive negócios, clientes e crescimento todos os dias.
Palestras para empresas, convenções, feiras, encontros corporativos e eventos de liderança, combinando histórias reais, estratégias práticas e provocações capazes de movimentar equipes.
Como enxergar o que está invisível na operação
Uma abordagem sobre os problemas que não aparecem nos relatórios, mas afetam clientes, equipes e resultados.
Empreendedorismo e crescimento
Aprendizados de quem construiu empresas, enfrentou desafios e venceu o Shark Tank Brasil.
Cultura centrada no cliente
Como criar uma empresa em que a experiência do cliente deixa de ser responsabilidade de um setor e passa a fazer parte da cultura.
Levar Bruno para o meu evento
Retorno rápido da equipe assim que a integração for concluída.
Ecossistema empresarial
Um ecossistema construído em diferentes mercados.
Ao longo de sua trajetória, Bruno participou da criação, do desenvolvimento e das decisões estratégicas de diferentes marcas.
Maior empresa de Cliente Oculto da América Latina. Avalia a experiência real do consumidor em campo e transforma o que é invisível em dados para decisões de negócio.
Consultoria centrada no seu cliente, focada em transformar problemas em oportunidades de lucro, atuando em processos, gestão e pessoas para melhorar o jeito que a empresa funciona.
Podcast que reúne grandes nomes do mercado para falar sobre negócios, gestão, crescimento e os desafios de colocar o cliente no centro das decisões.
espaço para realização de eventos corporativos, encontros e experiências, com estrutura e ambiente pensados para receber diferentes formatos de evento.
Evento que conecta empresários e grandes nomes do mercado para fortalecer o ecossistema de negócios e tornar Belo Horizonte um hub empresarial.
Frente de tecnologia que utiliza câmeras com inteligência artificial para capturar e analisar as interações com o cliente, transformando esses dados em indicadores e insights estratégicos para o negócio.
Após anos buscando mentores e aprendendo com grandes nomes do mercado, agora assume a cadeira de mentor para compartilhar tudo o que aprendeu na prática, da cadeira de mentorado à experiência como participante do Shark Tank.
Uma experiência de rodízio de pizzas para eventos, levando o melhor da gastronomia para celebrações, encontros e eventos corporativos.
Centro de saúde focado em prevenção, ciência e longevidade, com uma abordagem voltada para construir hoje a saúde que você vai precisar amanhã.
Plataforma de networking comercial que conecta empresas a tomadores de decisão por meio de indicações e conexões de confiança.
Drinks engarrafados prontos para servir, que unem praticidade e qualidade para transformar qualquer momento em uma experiência.
Uma loja pensada para promover conforto e bem estar por meio de pijamas que tornam os momentos de descanso ainda mais especiais.
O primeiro coworking fitness do Brasil, criado para personais atenderem seus alunos em uma estrutura completa e compartilhada.
Centro especializado em diagnóstico veterinário, oferecendo exames e soluções para apoiar a identificação e o acompanhamento da saúde dos animais.
Livro
Aprenda a enxergar o que acontece na sua empresa quando você não está olhando.
Em “Cliente Oculto — Como enxergar o invisível na empresa”, Bruno Vasconcelos compartilha experiências, estratégias e provocações para líderes que desejam compreender o que realmente acontece na jornada dos seus clientes.
Muitos empresários acreditam conhecer a experiência entregue por suas empresas porque acompanham indicadores, treinam suas equipes e recebem relatórios.
Mas o que acontece quando a liderança não está presente?
O livro apresenta uma visão prática sobre atendimento, comportamento, operação e experiência do cliente, mostrando como identificar falhas invisíveis e transformar descobertas em decisões de melhoria.
“O maior risco de uma empresa não é o problema que ela conhece. É o problema que continua acontecendo sem que ninguém perceba.”
Conhecimento para aplicar agora
Métodos desenvolvidos por quem executa todos os dias.
Conteúdos para empresários que desejam transformar conhecimento em decisões, processos e resultados.
Método BVC — Base de Valorização do Cliente
Toda empresa possui uma base de clientes. Poucas sabem como transformar essa base em valor.
O Método BVC — Base de Valorização do Cliente — apresenta uma forma estruturada de compreender, organizar e ampliar o valor gerado a partir da relação entre empresa e cliente.
- Conhecimento da base de clientes
- Experiência e percepção de valor
- Relacionamento
- Fidelização
- Recorrência
- Indicação
- Oportunidades de crescimento
- Decisões orientadas pelo cliente
Como vender em feiras
Sua empresa não precisa apenas participar de uma feira. Precisa sair dela com negócios.
Um treinamento prático sobre preparação, posicionamento, abordagem, captura de contatos, apresentação comercial, follow-up e conversão de oportunidades em eventos empresariais.
- Preparação antes da feira
- Definição de objetivos
- Organização do estande
- Abordagem de visitantes
- Qualificação de oportunidades
- Captação de contatos
- Follow-up
- Conversão após o evento
Pitch matador para investidores
Aprenda a construir seu pitch com quem recebeu propostas de quatro dos cinco sharks.
Uma boa ideia pode abrir a conversa. Um pitch claro, estruturado e convincente pode transformar a conversa em oportunidade.
Bruno compartilha os aprendizados de quem apresentou seu negócio no Shark Tank Brasil, recebeu propostas de quatro investidores e precisou defender sua visão diante de alguns dos maiores nomes do empreendedorismo brasileiro.
- Como apresentar o problema
- Como explicar a solução
- Construção da narrativa
- Demonstração de mercado
- Apresentação dos números
- Posicionamento do fundador
- Respostas a objeções
- Técnicas de negociação
- Encerramento do pitch
Shark Tank Brasil
Do tanque para a prática.
Bruno apresentou a Seu Cliente Oculto no Shark Tank Brasil e recebeu propostas de quatro dos cinco sharks. A participação levou sua trajetória, seu modelo de negócio e sua visão sobre experiência do cliente para todo o Brasil, consolidando um dos momentos mais importantes de sua história empresarial.
Acompanhe Bruno para conhecer os bastidores de seus negócios e projetos.
Seu Cliente Experience
O Seu Cliente Experience reuniu empresários, executivos e especialistas em Belo Horizonte.
O evento reuniu profissionais e lideranças para um dia de conteúdo, conexões e discussões sobre experiência do cliente, gestão, cultura e crescimento empresarial. No palco, especialistas compartilharam histórias, estratégias e aprendizados práticos. Fora dele, empresários de diferentes mercados ampliaram sua rede e participaram de conversas sobre o futuro das empresas centradas no cliente.
Anderson Veloso
Boa tarde Bruno. Estou passando para te parabenizar pelo evento. Alto nível das palestras e painéis. Certamente o primeiro de muitos outros. Abs
Márcio Sebrian
Parabéns por esse excelente evento. Foi uma grande oportunidade de networking [...] e acompanhar bons conteúdos. Parabéns pela dedicação de toda a equipe.
Vivi Silva
Parabéns pelo evento! Foi fantástico e com conteúdo de alto padrão. Eu adorei. [...] Com certeza sua jornada de mentoria contribuirá com o crescimento de muitos empresários.
Rufino Carmona
Bruno, meus parabéns! O evento está sendo do mais alto nível mesmo. Top! [...] Fui em alguns eventos corporativos ultimamente e o seu está léguas à frente e sem aqueles pitches agressivos de venda. [...] Estamos juntos nessa sua jornada para tornar BH um grande hub de negócios. [...] Tem tudo para dar certo!
Ana Cristina
Parabéns pela visão de trazer para BH um evento com a qualidade e o nível de conteúdo que normalmente encontramos em São Paulo. [...] Nossa cidade ganha muito com iniciativas como essa. Foi um dia de muito aprendizado e troca.
Em preparação
Uma nova experiência está sendo preparada para 2027.
Em breve, serão divulgadas as primeiras informações sobre a próxima edição do Seu Cliente Experience.
Redes sociais
Acompanhe Bruno nas redes sociais.
Conteúdos sobre negócios, experiência do cliente, empreendedorismo, eventos e os bastidores de diferentes empresas.
Bruno Vasconcelos Cabral
linkedin.com/in/brunovasconceloscabral
Belo Horizonte, MG · +9.500 seguidores
CEO e fundador da Seu Cliente Oculto. Vencedor do Shark Tank Brasil, mentor de startups, professor, palestrante e escritor. Conteúdos sobre experiência do cliente, gestão, franquias e empreendedorismo.
Na mídia e nos ecossistemas
Presença em diferentes palcos, mídias e ecossistemas.
Na mídia
Ecossistemas e comunidades
Qual será o seu próximo movimento?
Conheça as experiências, conteúdos e projetos desenvolvidos por Bruno para empresários e empresas que desejam crescer com mais estratégia, visão e proximidade com seus clientes.
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